La Gerencia y sus paradigmas

Por Lcdo. Humberto José Rodriguez Peña

Una de las nuevas realidades que tiene que aprender el gerente es que hasta ayer – expresado en forma metafórica- se gerenciaba gente hoy día se gerencia mente. En consecuencia tiene que haber una nueva conciencia empresarial, acerca de que los activos más valiosos son inmateriales. Deben cambiar sus actitudes hacia la nueva concepción que los valores ya no residen en los edificios o en las maquinarias, ni tan siquiera en los productos, sino en la fidelidad de los clientes, la capacidad para colaborar con otros socios comerciales, la propiedad intelectual, las infraestructuras electrónicas, el potencial innovador y los conocimientos técnicos y especializados del personal. Dicho en otras palabras, tienen que comprender que el mayor de sus activos radica en el capital intelectual.

Otro paradigma interesante que se le presentará al gerente del siglo XXI es: "La administración de uno mismo". Muchos miembros de la fuerza laboral y la mayoría que trabaja con el conocimiento, tendrán que administrarse a sí mismos. Necesariamente deben estar ubicados en el sitio en donde den los mejores aportes, necesitarán aprender a desarrollarse por sí mismos; tendrán que aprender a mantenerse jóvenes y "mentalmente" activos durante una vida laboral de aproximadamente unos cincuenta años. De igual forma deberán aprender cómo y cuándo modificar lo que hacen, cuándo lo hacen y dónde lo hacen. Quienes trabajen con el conocimiento probablemente sobrevivirán a su organización empleadora. Por lo tanto, quienes trabajan con el conocimiento se encuentran ante unas exigencias drásticamente nuevas, entre las que se pueden mencionar las siguientes:

1) tienen que preguntarse: ¿Quién soy?, ¿Cuáles son mis aptitudes? Y ¿Cómo trabajo?;

2) tienen que preguntarse: ¿Dónde debo estar? ;

3) tienen que preguntarse: ¿Cuál es mi aporte? ;

4) tienen que asumir la responsabilidad por sus relaciones y

5) tienen que planificar la segunda mitad de su vida. Además las personas que trabajan con el conocimiento lo primero que deben averiguar es sobre su manera de desempeñarse, es decir si es lector o es oyente. Muy pocas personas siquiera saben que hay lectores y que hay oyentes y que muy pocos son ambas cosas.

Otro de los paradigmas nuevos es que con la llegada de los ordenadores y de la tecnología de la información la naturaleza de la empresa ha cambiado. Para llegar hasta los clientes y proveedores de productos y servicios se utilizaran métodos y técnicas diferentes a los predecesores. Sin lugar a dudas que el desarrollo de estas nuevas técnicas ha sido fruto de la tecnología de la información, la tecnología de las telecomunicaciones y la exigencia de una fuerza laboral más sofisticada, basada en los conocimientos especializados y la tecnología que en el en trabajo manual.

Por otra parte se reafirmará el impacto de la tecnología de la información, que no solamente ha reemplazado los métodos de trabajo, sino que también ha permitido la creación de nuevos servicios que antes no eran posibles. Los trabajadores tienen que cambiar su forma de trabajo y muchos de ellos ni siquiera tienen un "lugar de trabajo", sino que trabajan en casa, comunicándose con sus directores y colegas a través de la autopista de la información. Existirán cada día más estos "teletrabajadores" los cuales brindan la oportunidad de administrar a las empresas con un coste extraordinariamente reducido, con menos oficinas, menos salas de reuniones, menos viajes y un enorme ahorro en tiempo y dinero. Cada día se utilizarán más las "teleconferencias", las cuales también traerían un gran ahorro a las empresas, por cuanto los viajes se reducirían a su mínima expresión. Para prestar estos servicios, se deberán formar trabajadores con nuevas técnicas y nuevos conocimientos, y las organizaciones dependerán de las personas que usan los ordenadores como parte de su trabajo diario y cotidiano.

Las nuevas realidades mundiales reclamarán a los gerentes peticiones tales como:

a) Generar recursos, es decir cómo las organizaciones pueden convertir sus costos en resultados;

b) Identificar los eslabones de la cadena económica, es decir que el gerente debe aprender a controlar sus costos;

c) Las organizaciones como órgano de la sociedad para la creación de riqueza;

d) Ser criadores y a la vez criaturas de un ambiente material, que es el área fuera de la empresa en donde están las oportunidades y los resultados